کلیدی کارکردگی اشاریے (KPI)

طارق السویدان کلیدی کارکردگی اشاریے (KPI) کی تعریف کرتے ہیں: «کسی میدان میں ایک ہدف کی کم از کم قابلِ قبول سطح» — بلند ہدف پر جانچ کے اختلاف کے بجائے دونوں فریق ایک ایسے عدد پر اتفاق کرتے ہیں جس سے نیچے نہ گریں؛ مثلاً جس کمپنی کا ہدف پانچ لاکھ ڈالر منافع ہے اس کا اشاریہ یہ ہے کہ تین لاکھ سے نیچے نہ آئے ^{1 2}۔

ہر آزاد اکائی (SBU) اور حتیٰ کہ معاون اکائیوں کے لیے اشاریہ مقرر ہوتا ہے، اور دو سطحوں پر: آنے والے سال کے اشاریے اور پورے منصوبے کی مدت کے اشاریے، اور کارکردگی کے ساتھ یہ بڑھتے رہتے ہیں ^{3 4}۔ فی اکائی ان کی تعداد تین سے زیادہ سے زیادہ دس ہے، کیونکہ دس سے آگے اہداف اہم رہتے ہیں مگر «کلیدی» نہیں رہتے ⁵۔ اشاریہ مالی بھی ہو سکتا ہے، یا معیار، وقت، خدمت کی رفتار، مصنوعات یا شاخوں کی تعداد کا پیمانہ؛ بینکوں اور ہوٹلوں سے ان کی مثال یہ ہے کہ گاہک دو منٹ سے زیادہ انتظار نہیں کرتا ^{6 7}۔

وہ یہ اصول بیان کرتے ہیں: «جسے تم ناپ نہیں سکتے اسے تم چلا نہیں سکتے» — سماجی اور ایمانی اہداف صرف اعداد میں ڈھل کر ہی چلائے جا سکتے ہیں؛ «وطن سے وفاداری بڑھانا» کے بجائے لکھا جاتا ہے «ایک لاکھ رسالے بانٹنا، بیس کورس، پانچ پروگرام»؛ اور وہ منصوبہ جو «بہتری» اور «ترقی» کے الفاظ سے بھرا ہو مگر بے اعداد ہو ان کے نزدیک سنجیدہ نہیں ^{8 9}۔ اچھا اشاریہ دو معیار پورا کرتا ہے — مشکل مگر ممکن — اور یہ اکائی پر مسلط نہیں ہوتا بلکہ اس کی قیادت سے مذاکرات سے طے ہوتا ہے یہاں تک کہ «مستحیل» کے بجائے «مشکل» پر جمے ^{10 11}۔ ان کی عملی مثال: الرسالة چینل کا سٹریٹجک منصوبہ اسی ماڈل پر ایک ہی دن میں — صبح نو سے رات نو بجے تک — نومینل گروپ کے طریقے سے لکھا گیا، اور اس کا خلاصہ ایک ورق جو ہر دفتر میں لگا ہو، سات جلدوں کے ایسے منصوبے سے بہتر ہے جنہیں کوئی لاگو نہیں کرتا ^{12 13}۔